Sweat - "Nine Lives"

Toutes nos livraisons se font via Colissimo. Le délai de livraison est de 3 à 4 jours ouvrés. Ce délai est bien évidemment variable en fonction de l’activité des transitaires. Afin de vous assurer un suivi optimal de la livraison, vous recevrez un e-mail dès que votre colis sera expédié. Il y figurera un numéro de suivi vous permettant grâce au service Colissimo de suivre les étapes de l’expédition.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon colis? Dans un premier temps, pour toute absence lors de la livraison, La Poste vous laissera un avis de passage mentionnant les conditions de retrait de votre colis. Le délai pour le récupérer est généralement de 15 jours. Au delà de ce délai, il nous sera renvoyé, les frais de port seront donc à nouveau à votre charge. Si vous n’avez pas reçu d’avis de passage, vérifiez le statut de votre livraison sur le site www.coliposte.net et contactez directement votre bureau de poste afin de vérifier où se situe le colis. N’hésitez surtout pas à nous contacter via notre mail hello@goraccoons.com afin de vous aider au mieux dans vos démarches.

Les retours peuvent s’effectuer sous 15 jours après livraison. Pour retourner un article, il suffit de nous envoyer un mail à : hello@goraccoons.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail pour qu’on vous indique la marche a suivre. Nous vous donnerons un lien vers notre portail de retours. Une fois sur le portail, vous pourrez choisir un remboursement. Il vous faudra aussi préciser les raisons qui motivent le retour de la commande. Vous pourrez alors retourner votre commande en point relais. Une fois votre demande de retour faite sur notre lien portail, vous recevrez un premier e-mail de confirmation de traitement de ce retour. Puis, un second e-mail vous sera envoyé avec un bon de retour à coller sur votre colis. Il ne vous reste plus qu'à déposer votre colis dans le point relais le plus près de chez vous. Une fois que nous recevons votre colis contenant le(s) article(s) retourné(s), nous vous enverrons un mail confirmant le lancement de la procédure de remboursement. Comme nous essayons au maximum de privilégier l’economie circulaire Les frais de retour sont a vos charges, mais ils nous semble évident d’en prendre une partie à notre charge pour que vous puissiez accéder à cette solution. Que faire s'il manque un article commandé dès réception de mon colis ? Nous vous invitons à vérifier le mail de confirmation de commande renseignant les articles expédiés. Dans le cas où le produit est en rupture de stock, un mail vous sera adressé, le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais. Si le mail de confirmation d’expédition indique que tous les produits ont été expédiés, nous vous conseillons de nous contacter par mail : hello@goraccoons.com Quel est le délai de remboursement de ma commande ? Le remboursement sera effectif après analyse de l’état du colis et si ce dernier est conforme, nous effectuerons un paiement dans les 48h après la réception du colis. Tout dépend ensuite du temps de gestion de votre banque. Dans le cas de figure où votre coup de coeur est absent lors de la préparation de commande, nous nous engageons à vous rembourser dans les plus brefs délais.