Les retours peuvent s’effectuer sous 15 jours après livraison. Pour retourner un article, il suffit de nous envoyer un mail à : hello@goraccoons.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail pour qu’on vous indique la marche a suivre. Nous vous donnerons un lien vers notre portail de retours.

Une fois sur le portail, vous pourrez choisir un remboursement. Il vous faudra aussi préciser les raisons qui motivent le retour de la commande. Vous pourrez alors retourner votre commande en point relais.

Une fois votre demande de retour faite sur notre lien portail, vous recevrez un premier e-mail de confirmation de traitement de ce retour. Puis, un second e-mail vous sera envoyé avec un bon de retour à coller sur votre colis. Il ne vous reste plus qu'à déposer votre colis dans le point relais le plus près de chez vous. Une fois que nous recevons votre colis contenant le(s) article(s) retourné(s), nous vous enverrons un mail confirmant le lancement de la procédure de remboursement.

Comme nous essayons au maximum de privilégier l’economie circulaire Les frais de retour sont a vos charges, mais ils nous semble évident d’en prendre une partie à notre charge pour que vous puissiez accéder à cette solution.

Nous vous invitons à vérifier le mail de confirmation de commande renseignant les articles expédiés. Dans le cas où le produit est en rupture de stock, un mail vous sera adressé, le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais. Si le mail de confirmation d’expédition indique que tous les produits ont été expédiés, nous vous conseillons de nous contacter par mail : hello@goraccoons.com

Le remboursement sera effectif après analyse de l’état du colis et si ce dernier est conforme, nous effectuerons un paiement dans les 48h après la réception du colis. Tout dépend ensuite du temps de gestion de votre banque. Dans le cas de figure où votre coup de coeur est absent lors de la préparation de commande, nous nous engageons à vous rembourser dans les plus brefs délais.